- Cargo: Supervisor(a) de Customer Success com foco em expansão
- Tipo de contrato: Prestador de serviço (PJ)
- Área de atuação: Administração Comercial/Vendas
Descrição
Liderar o time de Customer Success responsável por expansão de receita (upsell/cross-sell), garantindo a execução de estratégias comerciais e foco em resultado;
Estabelecer e acompanhar metas do time, promovendo alto desempenho individual e coletivo;
Estruturar e otimizar processos de expansão, garantindo previsibilidade de resultados e eficiência operacional;
Atuar em parceria com os times de Vendas, Marketing e Produto para alinhar iniciativas e garantir entrega de valor ao cliente;
Identificar oportunidades de crescimento dentro da base e definir abordagens consultivas com base em dados e comportamento de uso dos clientes;
Desenvolver e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como LTV, taxa de expansão, NRR (Net Revenue Retention), entre outros;
Treinar, apoiar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo, colaboração e foco em impacto.
Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação - Concluído - Obrigatório
Experiências e qualificações:
Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Inside Sales ou áreas correlatas com foco em expansão de receita, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
Domínio de técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling, Solution Selling ou similares);
Vivência com gestão de funil de vendas, forecast de receita e metas comerciais;
Perfil analítico, com domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot) e capacidade de tomar decisões baseadas em dados;
Excelente capacidade de comunicação, influência e negociação com diferentes stakeholders;
Disponibilidade para atuar de forma híbrida 3x por semana no escritório em São Leopoldo/RS.
Desejável, mas não obrigatório:
Certificações em Customer Success, gestão de times comerciais ou metodologias ágeis;
Experiência na implementação de estratégias de expansão de receita (NRR) em empresas de crescimento acelerado.
Benefícios
Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;
Plano de saúde e odonto com mensalidade 100% pago pela empresa (para posições PJ de 3 a 6 meses ativo);
Seguro de vida;
Auxílio deslocamento de R$22/dia (Caju)
Day off no mês do aniversário;
Wellhub;
Kit completo home office;
Licença maternidade e paternidade estendida;
