Vaga para Chefe de Recepção em Caraguatatuba – SP – 5876

• Cargo: Chefe de Recepção
• Tipo de contrato: CLT (Efetivo)
• Área de atuação: Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas

Descrição

Lidera 4 Recepcionistra e 1 Recepcionista Auditor.

Acompanhar e orientar sua equipe no atendimento às normas e procedimentos operacionais estabelecidos, com a finalidade de garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes / hóspedes.
Conferir diariamente o saldo de despesas dos clientes / hóspedes em curso, com base em relatório emitido, a fim de acompanhar sua evolução ou proceder à cobrança caso esta ultrapasse os valores permitidos.
Conferir diariamente o RDS (relatório diário de situação), com base nos borderôs de cobrança emitidos, solucionando eventuais divergências e enviando para posicionamento do Gerente da Unidade.
Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas à locação de apartamentos, negociando tarifas, realizando reservas, bem como acompanhar clientes nas visitas aos apartamentos quando necessário.
Manter controle do Over Booking, mantendo contato com outras unidades para acomodação de clientes, quando necessário.
Enviar documentos relativos às comissões das agências para a administração, para pagamento.
Manter controle de estoque do material de escritório utilizado na seção, providenciando sua reposição quando necessário.
Atuar com gestor de Recursos Humanos, desenvolvendo e capacitando sua equipe, a fim de alcançar os níveis motivacionais e de produtividade requerido para consecução das metas da empresa.
Preparar escala de folga dos funcionários da seção.